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日本行政部门工作人员的办事风格

房丽燕 (发表日期:2011-05-19 22:56:34 阅读人次:3044 回复数:15)

   前两天受临时回国的朋友之托,到市役所(地方政府办事处)开户籍证明。一般这样的证明是要本人出面才能开出。若本人因故不能亲自去,也可以写份委托书,请人代办。拿着朋友通过电邮发来的委托书去了市役所,其实人家承不承认这样的委托书我心里并没底,只想去办一下试试,毕竟电邮文书还是来得便利、快捷。

  
到了市役所的窗口,将打印出来的电邮文书递上,窗口的女职员有些面呈难色,说让我等等。等了好一会儿,她过来和颜悦色地说:“按说委托书是需要本人亲笔书写的,是不能以电邮方式递交的。电邮的话,谁都可以做得出来,不是吗?可信度不够。但是如果能向本人确认的话也可以。能不能告诉一下本人的电话号码?”我说:“她本人在中国。”女职员说:“只要她会说日语,我们可以跟她通话,直接确认。”噢,就为这事儿打国际电话?有那么严重?我想。但人家要全心全意,尽职尽责到底,我哪有不配合的理儿!赶紧将电话号码告之。等了一会儿,女职员来告诉我,已与本人确认好,户籍可以开。这样,通过越洋电话的确认,户籍证明被顺利开出。

  
按说,她完全可以一开始以那委托书不符合要求而将我拒绝了,至少可以说让我再拿本人的亲笔信来,即使这样我也不会有任何异议,毕竟是有规定在那儿摆着呢。但是人家没有,而是以变通的方式,宁可自己麻烦去打国际电话,而最终帮我办成了事。

  
在日本十几年,我作为普通市民享受着行政部门工作人员的服务,我感觉多数时候,日本行政部门的工作人员都是这样,不是简单地用规定划线将人拒之门外,而是最大限度地让市民享受到制度的益处。同样白纸黑字的规定、制度,因为执行实施者的办事风格不同,市民百姓得到的服务内容可以完全不同。从这一点来看,与日本拥有世界第一美誉的第三产业一样,日本行政部门工作人员的服务也充分显示着相当强的软实力。

  
另外,这样仅凭一张纸、一个电话,便完成了一个验明正身的过程,不能不说明日本的社会诚信度还是相当高的。

  




 回复[1]:  夏雨 (2011-05-19 23:56:47)  
 
  禁不住问楼主一声,为什么我们中国就办不到呢?

  
这有很难么?

 回复[2]:  东京博士 (2011-05-20 07:28:32)  
 
  读后感——

  
1。打国际电话并不麻烦,与打市内电话几乎没有区别,而且现在费用也不像以前的KDD那种很贵的。

  
2。即时现在中国也跟日本一样不麻烦(其实不完全一样),中国的共污员也不会像日本的公务员那样对应,因为该国是有特色的社会主义国家,跟日本一样就成了没特色的资本主义了,这还了得,违反了党章。

 回复[3]:  if (2011-05-20 09:32:10)  
 
  一种极其偶然的现象,千万不可用于推论日本的公务员热心和一种社会风格。也许田舍役人没有嘛事干,闲着也是闲着,就热心一回,反正国际电话费是公家的。他这样做是违反办事守则的,日本公务员最讲究这个,甚至到了死板无可通融的境界。不信你到东京都厅各区役所,入管局去看看。“本人的原件“一句话将就打发你走了。

  
国人在描述日本风情时感觉至上,先入为主,以点带面最容易走极端。

 回复[4]: 天啦!女职员违规了, 三国天下 (2011-05-20 11:08:04)  
 
  你不会在那胡搅蛮缠的吧\( o )/, 明知那委托书不符合要求。

  
绝大多数人都遵规守矩,才会有这么高的“社会诚信度”。

  

 回复[5]: 嗯,我和楼上的两位有同感。 深层次 (2011-05-20 11:20:01)  
 
  在日本办事,通融的也碰上过,严格的也碰上过。很难一概而论的。

 回复[6]: 我也胡搅蛮缠过啊 科长 (2011-05-20 11:22:01)  
 
  

  
周六去区役所办一个外国人登录证明

  
他说这个业务周六不办理,情况特殊要预约才可以

  
我说我特殊阿,明天一早乘飞机回国

  
他说要预约

  
我说我现在预约好了

  
他说不行要事先电话预约

  
那我说我现在给你打电话预约

  
……

  
最后他帮我办了,也就5分钟的事

 回复[7]:  东京博士 (2011-05-20 12:30:02)  
 
  你当着面给他打电话,手机公司老板会感动得鼻涕都下来的,不会是捐款100亿的那个吧。

 回复[8]:  东京博士 (2011-05-20 12:46:05)  
 
  “一种极其偶然的现象,千万不可用于推论日本的公务员热心和一种社会风格”——我个人根据在中国和日本办事的体验认为,在日本这不是偶然现象,是常见现象。最简单的例子,中国大使馆与日本普通政府机关的窗口办事就不一样,大使馆虽然态度近年有所改善,但内外对话中间间隔的状况可见一斑,日本是开发式的可以对面坐下交谈,隔着矮矮的桌子(银行也是矮矮的),中国大多为全封闭后挖个小窗户,办点p大的事像去探监。

 回复[9]:  旅人 (2011-05-20 15:39:33)  
 
  房丽燕举的例子,也许有一个规范内外的问题,但是我想她是想反映一个日本社会的政府机构平等待人,尽量为百姓提供方便的作风。就这一点,平心而论,在日本是一种普遍的现象。而且无论是政府机关还是其他的服务行业都可以享受到这种服务。而这在现在的中国却是罕见的事。所以,中国人很容易感叹这一点。

  
当然日本的机关与企业也有对客户态度不好的人,但是那与整个的社会习惯来比较,毕竟还是属于少数的。

  
久居日本,对这些习以为常了,然而一旦回过一次国,再回日本,就会使这种感觉强烈起来。

  
这也是许多中国人一旦来到日本,就不愿回去的原因之一。虽然许多人在日本生活得并不如意。

  

 回复[10]: 国内邮递员积点德吧! 南海浪 (2011-05-21 15:27:51)  
 
  小生很少回国,跟大宋公务员接触机会极少。但是有一样事,跟大宋割也割不开,就是邮件问题。近年来,不挂号寄航空邮件(信件,照片)回国内,无论南北,十有八九国内收不到。地址绝对没错。想问一下大宋的邮政局,邮递员的服务态度如何。广州听说外地人当了邮递员后经常丢信。以前菲律宾经常丢失邮件,现在大宋连菲律宾都不如。相信大宋邮政局邮递员看到这记事在偷笑。

 回复[11]:  小白退散 (2011-05-21 21:12:11)  
 
  中国大多为全封闭后挖个小窗户,办点p大的事像去探监。

  
===================================================================

  
不知道现在怎样了 记得7 8年前,那个国家有银行还会在那里贴个标记“此为防弹玻璃”

 回复[12]:  河东河西 (2011-05-21 21:58:31)  
 
  现在更进步啦。

  

 回复[13]:  房丽燕 (2011-05-21 23:32:29)  
 
  谢谢各位的留言

  
请允许鄙人偷点儿懒儿,不一一回复了。

  
不过,看了各位的留言,真挺长见识的

  

 回复[14]:  东京博士 (2011-05-22 07:53:06)  
 
  小白退散:记得7 8年前,那个国家有银行还会在那里贴个标记“此为防弹玻璃”。

  
河东河西:现在更进步啦。对正在抢劫银行的罪犯,予以当场击毙。

  
————————————————————————————————

  
场景1——警察刚举枪,手抖了,罪犯一把枪正对着自己,而且是火力比他更大的。。。。

  
场景2——警察刚举枪,手抖了,因为罪犯身穿马甲,马甲上几个字清晰可见:“进口防弹衣”

 回复[15]:  小小鸟儿 (2011-05-22 15:18:32)  
 
  我也说一件事。

  
有一次申请签证,给入管局打电话询问批复情况,接电话的入管职员说,请稍等,我查一下。

  
过了一会儿说,查了,材料正在审理中,请耐心等待,过几天就下来了。

  
结果,下班后看邮箱,批复的在留资格认定书就躺在邮箱里,看日期是头一天发出的。

  
10楼南海浪,我记到长春的航空信也常丢,照片也丢,无奈只能寄特快专递。

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