日本行政部门工作人员的办事风格│房丽燕│东洋镜

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日本行政部门工作人员的办事风格
房丽燕 (发表日期:2011-05-19 22:56:34 阅读人次:3024 回复数:15)
前两天受临时回国的朋友之托，到市役所（地方政府办事处）开户籍证明。一般这样的证明是要本人出面才能开出。若本人因故不能亲自去，也可以写份委托书，请人代办。拿着朋友通过电邮发来的委托书去了市役所，其实人家承不承认这样的委托书我心里并没底，只想去办一下试试，毕竟电邮文书还是来得便利、快捷。　　到了市役所的窗口，将打印出来的电邮文书递上，窗口的女职员有些面呈难色，说让我等等。等了好一会儿，她过来和颜悦色地说：“按说委托书是需要本人亲笔书写的，是不能以电邮方式递交的。电邮的话，谁都可以做得出来，不是吗？可信度不够。但是如果能向本人确认的话也可以。能不能告诉一下本人的电话号码？”我说：“她本人在中国。”女职员说：“只要她会说日语，我们可以跟她通话，直接确认。”噢，就为这事儿打国际电话？有那么严重？我想。但人家要全心全意，尽职尽责到底，我哪有不配合的理儿！赶紧将电话号码告之。等了一会儿，女职员来告诉我，已与本人确认好，户籍可以开。这样，通过越洋电话的确认，户籍证明被顺利开出。　　按说，她完全可以一开始以那委托书不符合要求而将我拒绝了，至少可以说让我再拿本人的亲笔信来，即使这样我也不会有任何异议，毕竟是有规定在那儿摆着呢。但是人家没有，而是以变通的方式，宁可自己麻烦去打国际电话，而最终帮我办成了事。　　在日本十几年，我作为普通市民享受着行政部门工作人员的服务，我感觉多数时候，日本行政部门的工作人员都是这样，不是简单地用规定划线将人拒之门外，而是最大限度地让市民享受到制度的益处。同样白纸黑字的规定、制度，因为执行实施者的办事风格不同，市民百姓得到的服务内容可以完全不同。从这一点来看，与日本拥有世界第一美誉的第三产业一样，日本行政部门工作人员的服务也充分显示着相当强的软实力。　　另外，这样仅凭一张纸、一个电话，便完成了一个验明正身的过程，不能不说明日本的社会诚信度还是相当高的。

回复[1]: 夏雨 (2011-05-19 23:56:47)

　　禁不住问楼主一声，为什么我们中国就办不到呢?

　　这有很难么？

回复[2]: 东京博士 (2011-05-20 07:28:32)

　　读后感——

　　1。打国际电话并不麻烦，与打市内电话几乎没有区别，而且现在费用也不像以前的KDD那种很贵的。

　　2。即时现在中国也跟日本一样不麻烦（其实不完全一样），中国的共污员也不会像日本的公务员那样对应，因为该国是有特色的社会主义国家，跟日本一样就成了没特色的资本主义了，这还了得，违反了党章。

回复[3]: if (2011-05-20 09:32:10)

　　一种极其偶然的现象，千万不可用于推论日本的公务员热心和一种社会风格。也许田舍役人没有嘛事干，闲着也是闲着，就热心一回，反正国际电话费是公家的。他这样做是违反办事守则的，日本公务员最讲究这个，甚至到了死板无可通融的境界。不信你到东京都厅各区役所，入管局去看看。“本人的原件“一句话将就打发你走了。

　　国人在描述日本风情时感觉至上，先入为主，以点带面最容易走极端。

回复[4]: 天啦！女职员违规了， 三国天下 (2011-05-20 11:08:04)

　　你不会在那胡搅蛮缠的吧＼( o )／, 明知那委托书不符合要求。

　　绝大多数人都遵规守矩，才会有这么高的“社会诚信度”。

　　

回复[5]: 嗯，我和楼上的两位有同感。 深层次 (2011-05-20 11:20:01)

　　在日本办事，通融的也碰上过，严格的也碰上过。很难一概而论的。

回复[6]: 我也胡搅蛮缠过啊 科长 (2011-05-20 11:22:01)

　　周六去区役所办一个外国人登录证明

　　他说这个业务周六不办理，情况特殊要预约才可以

　　我说我特殊阿，明天一早乘飞机回国

　　他说要预约

　　我说我现在预约好了

　　他说不行要事先电话预约

　　那我说我现在给你打电话预约

　　……

　　最后他帮我办了，也就5分钟的事

回复[7]: 东京博士 (2011-05-20 12:30:02)

　　你当着面给他打电话，手机公司老板会感动得鼻涕都下来的，不会是捐款100亿的那个吧。

回复[8]: 东京博士 (2011-05-20 12:46:05)

　　“一种极其偶然的现象，千万不可用于推论日本的公务员热心和一种社会风格”——我个人根据在中国和日本办事的体验认为，在日本这不是偶然现象，是常见现象。最简单的例子，中国大使馆与日本普通政府机关的窗口办事就不一样，大使馆虽然态度近年有所改善，但内外对话中间间隔的状况可见一斑，日本是开发式的可以对面坐下交谈，隔着矮矮的桌子（银行也是矮矮的），中国大多为全封闭后挖个小窗户，办点p大的事像去探监。

回复[9]: 旅人 (2011-05-20 15:39:33)

　　房丽燕举的例子，也许有一个规范内外的问题，但是我想她是想反映一个日本社会的政府机构平等待人，尽量为百姓提供方便的作风。就这一点，平心而论，在日本是一种普遍的现象。而且无论是政府机关还是其他的服务行业都可以享受到这种服务。而这在现在的中国却是罕见的事。所以，中国人很容易感叹这一点。

　　当然日本的机关与企业也有对客户态度不好的人，但是那与整个的社会习惯来比较，毕竟还是属于少数的。

　　久居日本，对这些习以为常了，然而一旦回过一次国，再回日本，就会使这种感觉强烈起来。

　　这也是许多中国人一旦来到日本，就不愿回去的原因之一。虽然许多人在日本生活得并不如意。

　　

回复[10]: 国内邮递员积点德吧！ 南海浪 (2011-05-21 15:27:51)

　　小生很少回国，跟大宋公务员接触机会极少。但是有一样事，跟大宋割也割不开，就是邮件问题。近年来，不挂号寄航空邮件(信件，照片)回国内，无论南北，十有八九国内收不到。地址绝对没错。想问一下大宋的邮政局，邮递员的服务态度如何。广州听说外地人当了邮递员后经常丢信。以前菲律宾经常丢失邮件，现在大宋连菲律宾都不如。相信大宋邮政局邮递员看到这记事在偷笑。

回复[11]: 小白退散 (2011-05-21 21:12:11)

　　中国大多为全封闭后挖个小窗户，办点p大的事像去探监。

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　　不知道现在怎样了记得7 8年前，那个国家有银行还会在那里贴个标记“此为防弹玻璃”

回复[12]: 河东河西 (2011-05-21 21:58:31)

　　现在更进步啦。

回复[13]: 房丽燕 (2011-05-21 23:32:29)

　　谢谢各位的留言

！

　　请允许鄙人偷点儿懒儿，不一一回复了。

　　不过，看了各位的留言，真挺长见识的

回复[14]: 东京博士 (2011-05-22 07:53:06)

　　小白退散:记得7 8年前，那个国家有银行还会在那里贴个标记“此为防弹玻璃”。

　　河东河西：现在更进步啦。对正在抢劫银行的罪犯，予以当场击毙。

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　　场景1——警察刚举枪，手抖了，罪犯一把枪正对着自己，而且是火力比他更大的。。。。

　　场景2——警察刚举枪，手抖了，因为罪犯身穿马甲，马甲上几个字清晰可见：“进口防弹衣”

回复[15]: 小小鸟儿 (2011-05-22 15:18:32)

　　我也说一件事。

　　有一次申请签证，给入管局打电话询问批复情况，接电话的入管职员说，请稍等，我查一下。

　　过了一会儿说，查了，材料正在审理中，请耐心等待，过几天就下来了。

　　结果，下班后看邮箱，批复的在留资格认定书就躺在邮箱里，看日期是头一天发出的。

　　10楼南海浪，我记到长春的航空信也常丢，照片也丢，无奈只能寄特快专递。