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一件小事

旅人 (发表日期:2012-08-08 16:11:24 阅读人次:1789 回复数:10)

  自己在家里电视,电话,网络都是用的JCOM。

  
前些日子JCOM来电话,问我是否可以为他们的有线电视客户服务状况调查填写一张调查表。同时说明如果我同意填写的话,他们会给协助填写调查表的人一张1000元图书券作为谢礼。

  
但是,这个调查表需要全家人都参加填写。因此需要我说明家里有几个人?是成人还是儿童。

  
我同意了。

  
也一一告诉了家庭成员的人数,是大人还是孩子。

  
那边JCOM的人一连声地道谢。还直道歉,给我添这么大的麻烦,谢礼的金额很少,非常对不起我。

  
当时我只觉得那公司怎么那么啰嗦。

  
几天以后,一个大信封出现在信箱里。

  
打开一看,里面有全家人份数的空白调查表。还有全家人份数的装祝仪用的封袋。一开始奇怪怎么会有这种祝仪封袋在里面。打开一看,每一个里面都装着一张1000日元的图书券。

  
那一瞬,很有些惊讶。

  
这惊讶不是金额。而是按我的想象,这图书券应该是我在交出那调查表之后才寄给我的东西。而现在,我还没有动手填写,那公司已经将谢礼给了我。如果我改变主意不愿帮忙了,或忙得忘记填写了,这公司在我这里不就白白损失几千日元么?

  
JCOM是日本最大的CTV公司,客户几百万。这次的调查,据说向每一个客户都发出了询问。如果其中有1%的人在拿到谢礼后食言了,或者干脆就是谎报人数吃空饷,然后不回答,这公司也该有多大的损失?

  
但这家公司还是会这么做。

  
仔细想来,这种做法首先当然是这个公司对客户的诚意的表示。

  
但更重要的,这也是日本社会人与人之间大多数人还是具有高度的诚信的标志。因为这种原因,才使得这种做法在日本可以被安心地采用。

  
而对这种做法感到惊讶。实际还是中国人的习惯思维在作怪。也是现在中国社会,(包括在海外华人中间)的诚信丧尽状况养成的中国人的一种心理上的条件反射。(这里声明只是以我自己的情况来说。其他的中国人一定都比我高尚的多多了)

  
想到这一点。会有一种就像当年鲁迅小说中所写到的,好像“要榨出皮袍下面藏着的“小”来”的那种感觉。还有那么一种无奈和伤感。

  
对人给与的诚信,也要以诚信回报。现在,全家人已经早早地将那调查表填写完,寄还给JCOM了。

  


  




 回复[1]:  邓星 (2012-08-08 16:55:27)  
 
  旅人夏安。“对人给与的诚信,也要以诚信回报。” 说得好。

 回复[2]:  东京博士 (2012-08-08 17:04:30)  
 
  对JCOM印象很差,尤其是绑定的那些收费项目,最恶劣的是我当初自己购买的蓝光录像机JCOM居然不能对应,一定要买他们的录像机,最终跟JCOM拗断,绑定乱收费又想独占市场,这一点跟孙老头的SB公司属于一个级别的恶心。

 回复[3]:  东京博士 (2012-08-08 17:05:57)  
 
  旅人的图书券宏观上说,是羊毛出在羊身上,我现在对日本商业上的这种雕虫小技已经不感动了。

 回复[4]: 3楼睿智 日奸 (2012-08-08 17:32:40)  
 
  

  
同时也理解和欣赏楼主的心境。

  
我个人不矛盾。

 回复[5]: 呵呵!好事嘛! 小林 (2012-08-08 17:38:16)  
 
  

  
这句是否有些不通!

  
〈〈还但有那么一种无奈和伤感。

  

 回复[6]: 你看,在日本都被熏染文明多了。哈哈哈! 自带板凳 (2012-08-08 17:43:06)  
 
  

 回复[7]: 东博的法眼厉害哦 四海为家 (2012-08-08 18:25:12)  
 
  如果是俺,一上来就客客气气地说,俺不参加这个调查,您啥都别寄来。

  
俺就是皮袍下面有小,不惮以最大的恶意揣度人。对于要求写上全家人情况的调查,我很害怕。这些个人资料即使不被出卖,就是被某职员不小心地外泄也是很糟的事情。记得NTT和花旗银行日本支行都发生过这种事情。

 回复[8]:  旅人 (2012-08-08 19:11:07)  
 
  也问邓星夏安。

  
东博说的是业者的商品内容的好坏,与我说的不是一个主题。如果论各个公司的商品,服务内容的好坏,不是一句两句就可有结论的。在此省略。

  
我对孙老头很佩服,如果没有这个SB公司,日本的通讯市场不会如今日这么开放,通讯费用不知会比现在高多少。

  
谢谢日奸的理解。

  
谢过小林指正,已改正。

  
谢过板凳。

  
四海为家的担心能理解。我的中没有说仔细。那里面除了契约者已有的信息之外,不需要全家人的具体情况,只要人数,男女,学生还是成人即可。你如果说家里有100个人他也同样相信,给你寄100张卡来。

  
谢谢各位。

 回复[9]:  单行道 (2012-08-08 19:28:13)  
 
  除了诚信以外,减少业务成本也是原因之一吧。

  
如果回收调查表后再寄图书卡,公司得邮寄两次,相关成本肯定增加。

  
收到图书卡而不寄调查表的也许有,但公司不会要求100%,只要有80%以上(也许吧)的有效填写内容,这个调查活动就足够成功了。

  

 回复[10]:  东京博士 (2012-08-08 19:48:20)  
 
  旅人抱歉了,在你的这个主题下说这些的确不合适,因为看到JCOM就想起了当年事,核电站事故后,日本人商业细节上的无耻事情也是我来日后见识的最多的一年,日本人自绝财路自绝国际市场的八卦做法太多了,无论是索尼的记忆棒,还是日本相机单反对应中文,绝大多数小DC却只有英日文,等等太多了,在此按下不表,否则不断扰乱了楼主领地了。

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