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买与卖

邓星 (发表日期:2020-01-01 15:25:01 阅读人次:2307 回复数:4)

  

  
商家追求营利,永远需要面对客人。无论生意巨细,都意义相同。于是“カスタマー・ハウスメント”的问题也就永远不会停止。日本人历来是一直推崇的“顾客是神”这一说法的,因为那是利益的来源。可根据现实中发生的各种问题,现在也相应受到置疑。如何掌握好待客的分寸,不失原则又避免顶撞,的确是不简单的。

  
企业最感到压力的7个“カスはら”(来自客人的无理冲突)如下;

  
1、土下座の要求(叫店员下跪)

  
2、過激な暴言(粗鲁喝骂)

  
3、SNS使った脅迫(拿放上网络恐吓)

  
4、理不尽な暴行(无理粗暴、甚至伤人)

  
5、長時間の拘束(长时间吵骂)

  
6、支払いの拒否(饮食后拒付款)

  
7、過度な要求(提出不合理要求)

  
根据所看到的再现片段,的确有很多蛮不讲理,几个铜板就即刻把“神様”做得惊涛骇浪的客人。吹毛求疵,无理放肆。

  
尤其是像去一些便利店、居酒屋、连锁店等大众消费地方的人。偶然一个饭盒少了双附带一次性用筷子,店员已经忙不迭道歉补送上来了,那人却大呼小叫没完没了地威胁要将之放上SNS。SNS是这样用的吗,阁下在便利店买个饭盒?

  
的确有的日本人,别看平时一贯都死不开口看似腼腆,但要是觅到机会在网络等处可以匿名发言,哦那即刻判若两人,恶毒尖刻契而不舍。

  
唉,除此之外惯做孙子,难怪难怪。

  
一名老妇,在一间居酒屋吃喝得满面红光赞不绝口,临到结账,八千多日元,她说不能置信,“这么贵?早干嘛不说?”店员说餐牌上都标明价格的,老妇放大嗓门撒泼,说绝不付这么贵的账,并且故意嚷得店里其他客人都回头看。居酒屋怕骚扰生意想快息事宁人,说算了,就算开头说明不足,给她打折计算,未料到老妇擅自扔出2千日元扬长而去。

  
分明就是無銭飲食,可以报警,可能是那店主不想为这点小钱闹事,当时就忍了。不过这回在电视里再现更有效,可真长脸,看她以后如何再踏进其它饮食店。

  
还有一些是洗衣店。客人投诉说衣服缩水了,走样了,又或某处褪色了等等。不肯听解释也不承认事实,站着不走就要求赔偿。最后一查价格,本身就是廉价货,新的也只不过几千日元,原本就是来吃诈糊的。

  
洗衣店代表人最后说得很精辟,来吵闹的,洗的一定是便宜货。

  
容易与店方起冲突的人,1、心胸狭窄,世界小接触面少。2、抑郁症患者,自卑感强疑神疑鬼就怕被人轻视。3、平时受的压力无处可供发泄,如工薪阶层小家庭主妇等。

  
当然,也有反过来的例子,不过那一般都是公务机构,一脸不情不愿的样子。说话声音小的胜过蚊子,把不敢做给雇主看的表情发泄给了客人。

  
日本人的“顾客就是神様”精神,大概属全世界第一。但凡事都要配合,如果能按理想的进行,当然是皆大欢喜的事。

  
可惜时代在变化,做一下“神様”反正又不要出示证明,而网购、机械化、即将到来的智能操控等,使愿意拿时给的人手越来越少。

  
评论的人也在说,这种无条件的“顾客是神”的概念,应该根据实际情况有所调整。

  




 回复[1]:  邓星 (2020-01-01 15:26:28)  
 
  科长新年好!麻烦你帮我排到2020年,谢谢啊。

 回复[2]:  骏骏 (2020-01-01 18:34:56)  
 
  新年好。

  

 回复[3]: 邓星新年好! 龍昇 (2020-01-02 16:54:11)  
 
  

 回复[4]:  邓星 (2020-01-02 21:23:50)  
 
  新年好!2020年了,真快。龙爷什么时候

  
再来东京玩?

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