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 采用换位思考拯救信任危机 王者非王 老唤 (2008-05-22 14:47 阅读人次:1453) |
采用换位思考拯救信任危机
昨晚一夜无眠，因为收到的信息量极大。下午两股黑暗的信息和晚上一股光明的信息。反差太大，不能糅合。
第一股黑暗信息是有人指出在地震前有人曾经准确预报地震系而地震局把它置若罔闻，该消息梢后又似乎为多条消息所证实（所谓解放军已经在一星期前就得知信息并作好了战略物资的保护工作，有些地区的煤矿已在３天前就停止挖矿等等）。这一股黑暗信息差点使我走火入魔。第二条信息是有人指出工商银行等在办理赈灾捐款时有猫腻等等，但那时我已经为第一股黑暗信息所控制，对这第二条黑暗信息已经麻木不仁。这世界怎么了？说实话，那时我已经自己陷入了信任危机。
那一股光明信息则来自多日来的电视媒体。大量的事实告诉我，我们的政府在这场灾害中的措施是迅速的，得力的，桌有成效的。这不光是来自广大人民对政府和解放军的信任，也来自国际社会上的评价。从正面看，得到了好多外国元首的高度评价，从反面看，有的一直攻击中国人权的组织在看到中国政府对灾害的反应后觉得以前的观点要做修改了。再从现场看，无论是救人的还是被救的，无论是遭灾的还是赈灾的，无论是当官的还是当兵的。看到的都是一片和谐。国家领导人亲临指挥，解放军军衔最高的上将也出现了好几个。医护人员在工作中累到休克接收住院治疗，福利工作者在工作中累到死亡，教师在发生地震时为了救出更多的学生用自己的身体撑住要倒塌的门，呼叫着让学生撤离而自己却丧身在废墟之中，多感人啊。因此我相信，这应该是真的。
那么为什么两种信息的反差会这么大呢？我反复思考一夜无眠。
后来，我试着用换位思考法来思考那两股黑暗信息。如果我在那个位置上，我会怎么办？
首先先考虑捐款问题。如果我是红十字会的头，我会怎么做？从灾民的角度出发，当然我会希望收到的捐款越多越好。这纯粹是出于公心无可指责，也许还会带一点点“私心”，希望自己的红十字会会比另外的同级别的其他组织能收到更多的捐款，打开自己的名声。但虽然这也许是“私心”，但对大局只有好处没有坏处，也不应该受到指责。我在具体操作中会想到我下面的直接的员工太少，下伸的触角也太少，根本就无法直接接受来自善心人每个个体直接的捐款，这太误事了。于是，我会想到委托其他也有良好愿望的组织来帮忙。那么，找谁来帮忙呢？当然银行是最理想的，相对与其他组织来说，财务制度应该是最清楚的，也便于监督管理。银行有无数的分店支点，因此也能够满足广大的善心人的直接捐款。我只需要用很少的人员，监督各个银行的捐款帐户就可以达到收到很好的效果，何乐而不为呢？同样，作为银行的负责人，也可以有上述的公心和“私心”，但这又有何妨呢？关键是收上了钱，把钱，把爱心送到了灾区。这样一想，那股黑暗信息带给我的阴暗作用就自然消失了。原来如果我是决策者我也会这样做的，那我就认为这其实是正常的，对的，无可非议。
好，其次再谈谈地震局的事。也同样以换位思考的方式来进行。如果我是地震局首脑，或者我甚至是地震局的上级主管部门的首脑，我会怎么做呢？当我收到了几份将要地震的报告，这几份报告所描述的不完全相同，位置，时间，地震烈度，都不尽相同，也收到了几份报告，有的否认会有地震，有的说地震是会有的，但烈度微乎其微可以不必多加关注。这时候我会怎么办？首先我会去看看那些预报强烈地震的人以前预报的准确度，如果发现他们以前的预报不怎么样，自然而然会对这次的预报产生怀疑。其次，我会让手下去了解如果大规模撤退会造成的影响，可以预想，这本身也是一个灾难，人员的安排，车辆的组织，这几千万的人的衣食住行，随之而来的医疗卫生，娃娃们的教育，工厂停工后不能按期完成合同带来的损失该由谁来负担，农村已经成熟的油菜不收割，接下去该种的庄稼没法种带来的恶果，以及人员撤离后近乎真空的城市和村庄的安全保卫问题，如何防止那些宵小之徒的浑水摸鱼，另外，在这大搬迁中，也一定会带来一定程度的人员伤亡。等等，等等。如果真的是地震了，那我真是做了一件好事，功德无量，但如果仅仅是一场虚惊呢，我就成了万古罪人了。在这种情况下，我必然会患得患失，瞻前顾后，不是为自己，就是为大众我也会如此患得患失，举棋难下。在这种情况下，我会很自然地要求手下去了解国外在这种类似的情况下会如何处理的。当知道到目前为止还没有过为了地震而组织大量迁徙的前例后，我也会采取密切注视，但采取保密来保证社会目前的安定。当然，如果在这个地区有煤矿工人再挖煤，那我必须要叫暂停，因为那是一群高危人群，很小的地震都能让他们送命，我必须找一个借口让他们不能下井。如果这个地区有核武器，我也会事前秘密通知有关人员先做到准备，以保万无一失，以免造成更大的不可挽回的损失。从换位思考的角度来想，我想通了。如果我在这个位置上，我也会这样做的。并为我昨天的冲动感到羞愧。幸好我不是决策人物，没权派人进驻地震局，否则的话，在目前还是余震未断的情况下，让地震局的正常工作中断，将犯下不可饶恕的罪行。一身冷汗。
换位思考真是个好东西，多为别人想想吧，多给别人一点信任吧、现在我想通了。
我想通了，但肯定还会有人想不通。我认为这可能与每个人的生活背景有关。我是个教师，三年半小学教师，一年中学教师，然后除了自己的求学生涯，绝大多数就是大学教师了，除了有两年多给一个小媒体写写谋生以外。我觉得小学教师是个很好的职业，它让我学会了倾听，为别人着想。
做个好人应该不贪，不嗔，不痴，不慢。昨天我痴了一下。忏悔莫及。
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